Devoluciones y cancelaciones

Si necesitás devolver algo, estamos para ayudarte.

Podés gestionar una devolución con nuestro equipo de soporte. Escribinos con tu número de pedido y te indicamos los pasos y las condiciones aplicables a tu compra.

Cómo iniciar la gestión

1. Buscá la referencia de tu pedido en Mi ShipTide.
2. Contactá a soporte e indicá que querés gestionar una devolución o cancelación.
3. El equipo revisa el estado de la compra y te informa cómo continuar.

No envíes el producto por tu cuenta antes de coordinar la dirección y la forma de devolución con soporte.

Cancelaciones

Si querés cancelar, contactanos lo antes posible. La gestión depende del estado de la solicitud, de si se realizó la compra y de si comenzó el envío. Te informamos qué pasos corresponden a tu caso, sin limitar los derechos que te reconoce la normativa aplicable.

Costos y reintegros

El equipo te informa los pasos, los costos que pudieran corresponder y el plazo de reintegro según el motivo de la devolución y el estado del pedido. Las condiciones de la tienda de origen no sustituyen los derechos que legalmente te correspondan.

Daños, faltantes o fallas

Si recibiste un producto dañado, incompleto o con una falla, contactanos con la referencia del pedido y una descripción del problema. Las fotos pueden ayudar a revisar qué ocurrió. Estos reclamos se evalúan según su causa y no se tratan automáticamente como una devolución por cambio de opinión.

Botón de arrepentimiento

Para solicitar el arrepentimiento de una contratación, contactá a soporte indicando tu referencia de pedido y que querés ejercer ese derecho. No necesitás iniciar sesión para abrir el canal de atención.

El mensaje se abre en WhatsApp y lo enviás vos. Abrir el enlace no registra una solicitud: verificá que el mensaje se haya enviado y conservá la respuesta del equipo. Este canal no implica una renuncia a tus derechos.